Pesquisa por Tema

Benefícios e Constrangimentos na Implementação do Balanced Scorecard

Como não se baseia completamente nas métricas financeiras, o conceito de BSC é aplicável tanto ao sector privado como ao sector público.

As Perspectivas do Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard abarca essencialmente quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento. De seguida desenvolvemos sumariamente cada uma delas.

Porquê SOA?

Para qualquer organização é um luxo desperdiçar oportunidades de negócio, optimização de rendimentos e redução de custos. Tendencialmente, o mercado caminha para o contexto empresarial ideal, onde se manipulam conceitos como a satisfação do cliente, o controlo da empresa, a optimização da produtividade, a flexibilização do negócio?

Distribuição: Vantagens da Implementação de Soluções Móveis Track & Trace

Este texto destina-se às empresas que querem ir mais longe, aliviar a carga do seu serviço aos clientes, e avisar estes últimos, em tempo real, sobre o estado dos envios. Os clientes estão dispostos a pagar mais caro para terem a garantia de um serviço de qualidade. Quando aumenta o volume de negócio das empresas, os erros de entrega, os atrasos e os litígios com os clientes costumam tornar-se mais frequentes, provocando muitas vezes a perda definitiva de clientes importantes.

A CAF: o Que É, Quais os Seus Objectivos e Benefícios

A CAF (Common Assessment Framework) é um método de auto-avaliação das organizações da administração pública europeia. Foi aprovada em 2000 na Conferência da Qualidade das Administrações Públicas, realizada em Lisboa. Posteriormente, foi revista na conferência de Copenhaga, em 2002.

Capturar Mais do Que Simples Documentos

Hoje em dia, as tecnologias de captura de conteúdos consubstanciam uma variedade enorme de fontes, além do papel. O que é necessário para crescer com estas tecnologias? Os veículos de comunicação no mundo dos negócios estão permanentemente envolvidos. Na última década assistiu-se ao que se pode chamar de adopção universal de aplicações de negócio (como o email e o Microsoft Office), e a uma proliferação de aplicações de negócio baseadas na Web.

Vantagens da Captura Documental Inteligente

Provavelmente já leu diversos artigos que falam dos benefícios da tecnologia que automatiza a captura documental e a integra com as soluções de negócio. De facto, de acordo com um estudo recente da Harvey Spencer and Associates, o mercado da captura documental é aproximadamente de mil milhões de dólares, com 38 por cento do mercado orientado para aplicações de gestão de transacções e de processos vulgarmente designados por soluções de captura documental inteligente.

Garantia da Qualidade Depois de Terminado o Projecto

A qualidade é melhoria contínua. Depois de terminado um projecto - isto acontece normalmente quando o produto foi enviado para o primeiro cliente enquanto release do produto - existem algumas coisas importantes que os responsáveis pela garantia da qualidade devem fazer.

A ISO 20000 e a ITIL

A qualidade é uma caminhada, não um destino. Na área da gestão de serviços de tecnologias de informação (GSTI) existe actualmente uma grande quantidade de ferramentas, de tecnologias, de standards, de boas práticas, e de requisitos regulamentares que complicam o caminho para a excelência dos serviços.

Datawarehouses: o Que São e Quem Precisa Deles

Antes de aprofundar conceitos técnicos relacionados com os datawarehouses (DW), interessa desmistificar a diferença entre um Enterprise Resource Planning (ERP) e um DW. Num âmbito geral, os ERPs são construídos para dar suporte ao negócio organizacional, sustentando as operações do dia a dia da organização. Contudo, a forma pela qual são normalizadamente desenhados, dificultam o acesso, a compreensão e a utilização por parte dos decisores de negócio.