Benefícios e Constrangimentos na Implementação do Balanced Scorecard

Como não se baseia completamente nas métricas financeiras, o conceito de BSC é aplicável tanto ao sector privado como ao sector público.
 
A implementação deste sistema de gestão estratégica permite às organizações:

• Tornar clara a visão em toda a organização;
• Alinhar a empresa em torno da estratégia;
• Facilitar a comunicação em toda a organização;
• Tornar o processo de definição estratégica contínuo;
• Fazer a ponte entre a definição da estratégia e a sua implementação;
• Melhorar a eficiência da gestão;
• Melhorar a rapidez e a qualidade das decisões, bem como controlar os processos organizacionais, ou seja, reduzir o risco;
• Reduzir custos, aumentar a produtividade e a orientação do negócio;
• Medir a eficiência e eficácia dos processos, permitindo definir quais são aqueles em que a organização atinge ou deve atingir a excelência;
• Agir com base em dados reais e não em princípios subjectivos, conseguindo-se assim atingir níveis competitivos mais elevados;
• Monitorizar desempenhos;
• Integrar todas as ferramentas de gestão;
• Aumentar as hipóteses de sobrevivência das organizações a longo prazo.

Estes benefícios associados à implementação do BSC podem, todavia, ser dificultados por alguns constrangimentos:

• Como afecta toda a organização, a implementação do BSC provoca frequentemente confrontos com a cultura organizacional existente. O BSC disponibiliza maior visibilidade sobre a missão e estratégia de uma organização, conferindo assim aos colaboradores maior senso de responsabilidade, pois passam a saber qual a finalidade do seu trabalho e a dispor dos meios e conhecimento para melhorá-lo continuamente.
• Outro constrangimento passa pela visibilidade do indivíduo, já que o BSC é um sistema de medição dos desempenhos organizacionais, com toda a conveniência em considerar as avaliações de desempenho dos colaboradores de uma forma individual, tendo por base objectivos definidos.
• A definição das métricas e dos procedimentos de recolha de dados é essencial, mas deve ser acompanhada de uma infra-estrutura de informação capaz de ajudar na gestão dos fluxos de dados. Tanto para a recolha de dados, como para as tarefas de relatórios a produzir.
• O sucesso do uso do BSC começa com o reconhecimento de que ele não é apenas um sistema de medição, mas sim um processo de mudança. Tratar o Balanced Scorecard como um projecto da área de SI/TI porá certamente em causa o seu sucesso.
• A falta de alinhamento entre as várias unidades de negócio, é outro factor importante que poderá ser responsável pelo fracasso na implementação da estratégia.
• Como se trata de um processo de mudança organizacional, não será viável sem a participação efectiva e o patrocínio do líder. Por outro lado, a má definição das relações de causa-efeito entre os objectivos, conduzirá a resultados pouco fiáveis.
• Uma definição de estratégia errada não conduzirá ao insucesso do Balanced Scorecard. O BSC é um método para traduzir, comunicar, implementar e monitorizar o desempenho da estratégia da organização. Mas é também um processo de aprendizagem estratégica e de melhoria.
• O processo de aprendizagem da definição estratégica e a medição do seu desempenho, antecipando efeitos, impactos e desempenhos futuros, deverá possibilitar a alteração da estratégia da organização, sempre que tal se revele necessário. O processo estratégico deverá ser integrado e contínuo, logo passível de ser alterado e revisto sempre que necessário. 

Produzido em 2006