Passos e Competências para Implementar o ITIL
Ao decidirmos implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) numa organização, deparamos com as mais variadas questões, tais como "onde começar", "como começar", "o que se deve fazer", etc. As respostas a estas questões estão sujeitas a vários factores da organização em causa. Num âmbito geral, vamos aqui abordar alguns tópicos sobre "como começar" e "o que se deve fazer".