Vantagens da Integração de Lojas Virtuais com Soluções de ERP

Abordamos nesta página as vantagens de integração de um ERP (SAP) com as lojas online da plataforma e.pages.

Tanto a solução SAP Business One, como a ePages fornecem software standard com algumas vantagens importantes, incluindo:

• Tempo reduzido de instalação;
• Características de confiança;
• Suporte profissional de parceiros com experiência;
• Actualizações regulares;
• Custos facilmente calculáveis.

Uma solução global deste tipo (loja online e ERP) abrange todas as necessidades essenciais para o negócio, desde a contabilidade (área financeira) e dados dos clientes, até à gestão de inventário e compras. O SAP Business One também é o "sistema principal" de manutenção e processamento de toda a informação relacionada com as vendas na Internet - dados dos clientes, produtos e detalhes das encomendas.

Consequentemente, trata-se de uma solução global que fornece tudo que é necessário para vendas de sucesso online. A navegação intuitiva e a pesquisa poderosa por produtos tornam a consulta do catálogo e as compras online em prazer. O back-office do ePages 5 permite gerir as campanhas de marketing, promover os produtos nos portais de comércio, nos mercados online, e nos motores de pesquisa de produtos.

Seguem-se algumas vantagens inerentes à ligação das lojas online com soluções de ERP.

1. Manter os cliente informados

Bem sabemos que em todas as empresa existe uma preocupação fundamental: a satisfação do cliente. A informação essencial, como a disponibilidade e entrega de produtos, ajuda-nos a ganhar a confiança dos clientes e a garantir que eles voltarão sempre no futuro a fazer compras na nossa loja online. O resultado traduz-se em clientes satisfeitos, ser uma referência na Web, menos devoluções, e maior lucro. Além disso, a integração do ePages com o SAP Business One oferece um valor adicional: disponibilidade de produtos até ao minuto.

2. Disponibilizar preços online para clientes específicos

As estruturas inteligentes para preços podem ser modelados no SAP Business One. Uma vez configurados, os preços de clientes específicos são transferidos em tempo real do SAP Business One para o ePages 5. Os clientes que tenham uma sessão iniciada na sua loja já encontrarão estes preços quando forem ao carrinho de compras da loja.

3. Apresentar os produtos de forma profissional

A apresentação profissional dos produtos, com várias imagens e informações detalhadas, é a chave do sucesso no comércio electrónico. A combinação de lojas online e sistemas ERP permite criar um catálogo compreensível e bem estruturado, e atribui os produtos às categorias relevantes no SAP Business One, antes de serem transferidos para a loja.

4. Ganhar novos clientes

Nos novos clientes podem chegar à loja ePages praticamente de todos os sítios - Google, eBay, Kelkoo, Froogle, Lycos Shopping, entre outros. Os dados dos clientes que se registaram ou compraram na loja online são transferidos para o SAP Business One.

5. Manter os dados dos clientes actualizados

A actualização dos dados de clientes - como morada e telefone - exige um esforço significativo por parte da empresa. Em lojas e.pages, na área do cliente "a minha conta", os clientes podem actualizar os dados de contacto e endereços de envio online e libertar o fornecedor desse trabalho. Os dados alterados são automaticamente transferidos para o SAP Business One sem qualquer intervenção manual. Se, por outro lado, a informação for inserida no SAP Business One, será então transferida para o e.pages com apenas um clique. A informação passará a estar actualizada na loja online, permitindo comunicar com os seus clientes via múltiplos canais, com base em informação actualizada.

6. Gerir as encomendas através do número de encomenda uniformizado

O SAP Business One e a loja e.pages partilham o mesmo número de encomenda. Assim sendo, pode-se ficar descansado que as ordens serão facilmente encontradas - visto que o fornecedor e o cliente têm o mesmo número de encomenda.

7. Melhorar o tempo de entrega

Infelizmente, a introdução de dados de uma encomenda não pode ser evitada quando se recebem as encomendas por telefone. Uma loja online facilita o trabalho nas outras situações. Os dados das encomendas inseridas pelos clientes na loja são transferidos pelo ePages 5 para o SAP Business One em tempo real. E podem ser processados imediatamente: gerir facturas, imprimir guias de remessa, etc. Assim, a integração permite poupar tempo e melhorar o tempo de entrega.

8. Acompanhar o estado da encomenda

O estado de encomendas é gerido integralmente pelo SAP Business One, e pode ser transferido para a loja ePages 5 através de um simples clique. Os clientes podem utilizar a área "a minha conta" da loja ePages para consultarem o estado actual da sua encomenda e reverem encomendas anteriores. Esta possibilidade permite reduzir consideravelmente os telefonemas habituais a perguntar "onde é que está a minha encomenda?".

Produzido em 2007