Distribuição: Vantagens da Implementação de Soluções Móveis Track & Trace
Este texto destina-se às empresas que querem ir mais longe, aliviar a carga do seu serviço aos clientes, e avisar estes últimos, em tempo real, sobre o estado dos envios. Os clientes estão dispostos a pagar mais caro para terem a garantia de um serviço de qualidade. Quando aumenta o volume de negócio das empresas, os erros de entrega, os atrasos e os litígios com os clientes costumam tornar-se mais frequentes, provocando muitas vezes a perda definitiva de clientes importantes. A introdução de um sistema móvel para controlar e rastrear as entregas em tempo real pode ser fundamental para manter e aumentar o negócio.
A expansão de tecnologias como o GSM, o GPRS e o UMTS, garante actualmente a entrega de informação em tempo real de forma fiável, assegurando a sincronização de informação entre um servidor central e equipamentos móveis. Associado a aplicações específicas de distribuição, de gestão de armazém, e de gestão de frotas, a mobilidade pode ajudar consideravelmente na gestão do negócio. Nos parágrafos que se seguem explicamos como.
Entregas e gestão de incidências
Munidos de terminais móveis, os distribuidores terão a capacidade de conferir com exactidão as entregas, ao validar (via leitor de código barras) o número de volumes a serem entregues. Cada palete, caixa, ou saco devidamente identificado com um código de barras único, estará associado a um destino e poderá ser controlado visualmente no terminal durante a entrega. Se faltar um volume, ou se a encomenda não corresponder às expectativas do cliente, será imediatamente aberto um processo de incidência no sistema central.
Gestão das cobranças
Integrado no módulo de distribuição, cada terminal poderá gerir as cobranças realizadas nos clientes, facilitando a prestação de contas por parte de cada distribuidor.
Sincronização de dados em tempo real
Após a finalização de uma entrega, o servidor central será automaticamente informado sobre o estado do serviço efectuado:
- Realizado com sucesso ou em estado de incidência;
- Hora exacta da entrega;
- Nome do receptor;
- Assinatura digital.
Disponibilizando mais rapidamente os dados no sistema central e evitando uma deslocação do distribuidor ao armazém, o cliente é informado e servido mais rapidamente, enquanto que o distribuidor fica com mais tempo para realizar as entregas.
Consulta dos dados
Integrado num sistema de distribuição do tipo DMS (Distribution Management System), a informação enviada pelos terminais será imediatamente colocada na base de dados central, disponibilizando toda a informação útil num site para consulta do estado dos envios.
Retorno imediato do investimento
O retorno do investimento é conseguido através de vantagens como:
- Aumentando a produtividade;
- Ganhos de tempo;
- Melhoria da qualidade de serviço;
- Fidelização dos clientes;
- Fornecimento de serviços mais personalizados;
- Redução dos custos e do tempo de chamadas a clientes;
- Valorização da imagem da empresa;
- Automatização da prestações de contas, tanto do lado do cliente, como do lado do distribuidor.
Produzido em 2006