Praia d'El Rey Golf & Beach Resort: Fidelização dos Clientes com Solução de Pontos da Sinfic
2012-06-25 16:41:00.0
A Praia D'El Rey Golf & Beach Resort é um resort de cinco estrelas na zona de Óbidos, incluindo também um hotel e um campo de golfe. Na órbita deste empreendimento turístico gravitam várias empresas que se dedicam a atividades complementares, como a construção e venda imobiliária no resort, distribuição de gás, manutenção das propriedades, gestão dos serviços aos clientes, restauração, etc.
Em finais de 2010, a Praia D'El Rey Golf & Beach Resort adjudicou à unidade de negócio Soluções de Mobilidade da Sinfic uma solução de pontos à medida, que foi desenvolvida de raiz. Esta solução está a ser utilizada desde janeiro de 2011 e serve o resort propriamente dito e as empresas que gravitam em torno do mesmo. É basicamente um sistema de pontos unificado.
O sistema é constituído pela máquina de emissão de cartões, pelos cartões propriamente ditos, pelos terminais de leitura e pelo software que faz a interface entre os terminais e o ERP. As comunicações são feitas mediante rede Wi-Fi ou GPRS (comunicações móveis baseadas na rede de um operador). O recurso à rede de um operador móvel deve-se ao facto da área abrangida pelo resort não estar coberta integralmente por rede Wi-Fi. O financiamento deste projeto contou com os fundos comunitários do programa Compete.
Antes da adjudicação da solução à Sinfic, o resort tinha uma outra solução destinada a fidelizar os clientes, de forma a gerir os cartões de cliente do resort (azul, dourado e platina). Cada cliente, mediante o tipo de serviços a que recorre e o cartão que tem, recebe determinados bónus sob a forma de pontos, que vão depois ser transformados em descontos em serviços posteriores (por exemplo, no restaurante).
No entanto, a solução não conseguia responder cabalmente às necessidades de gestão do resort. Os cartões só são válidos (com direito a descontos) se o cliente não tiver dívidas às empresas do grupo. Como os cartões podem ser utilizados junto das várias empresas do resort, era quase impossível verificar a existência de pagamentos em atraso no momento da apresentação do cartão, pelo que podiam ser atribuídos pontos/descontos aos clientes em incumprimento.
A solução de pontos adjudicada à Sinfic permite controlar a conta corrente dos clientes e a atribuição de descontos de forma automática. Assim, sempre que o cliente apresenta o seu cartão, este é lido por um terminal que está em comunicação bidirecional constante com o sistema de gestão (ERP) do resort e que identifica de imediato se o cliente tem direito ou não a descontos no serviço solicitado e se tem direito à atribuição de pontos para descontos futuros. Todas as empresas do grupo têm este sistema, que funciona de forma integrada para todas as atividades do resort.
Ricardo Silva, diretor de tecnologias de informação na Praia D'El Rey Golf & Beach Resort, referiu que o facto de permitir a não atribuição de descontos a clientes em situação de incumprimento já garantia, por si só, o retorno do investimento na solução de pontos. A fidelização dos clientes, mediante a atribuição de descontos, é outra vantagem, bem como a boa gestão do sistema (algo que não acontecia antes), acabando por transmitir aos clientes a ideia de gestão rigorosa, credibilidade e confiança. Estes aspetos são fundamentais na gestão da relação com os clientes.
Fonte: Logismarket