Importância das Redes Sociais e das Ferramentas de Colaboração para as Organizações

As pesquisas realizadas mostram que cerca de 80 por cento da aprendizagem informal tem lugar nas organizações. À medida que as organizações se apercebem do potencial da aprendizagem informal, procuram cada vez mais formas de potenciar essa aprendizagem e de a alinhar com objectivos e estratégias de negócio tangíveis. É aqui que entram as redes sociais e o software de colaboração. Estas ferramentas e tecnologias abrem o caminho para que as organizações facilitem a partilha de conhecimento, a colaboração e as actividades de aprendizagem com impacto directo nas iniciativas organizacionais.

Ao quebrarem as fronteiras tradicionais entre a aprendizagem formal e informal - e tirando partido das sinergias que existem entre estas duas áreas - as organizações abrem as portas à melhoria potencial dos seus resultados e benefícios. Esses resultados podem incluir empregados mais produtivos, períodos de tempo mais curtos para que os novos empregados e parceiros adquiram as competências necessárias, e empregados mais empenhados. Como facilmente se depreende, todos estes resultados podem ter um impacto directo nos objectivos de negócio das organizações.

Aquilo que as redes sociais e as ferramentas de colaboração fornecem às organizações é uma forma mais fácil de interligarem os seus empregados, fornecendo-lhes acesso directo à informação, bem como um ambiente propício ao contributo de cada indivíduo em termos de conteúdos. Estas ferramentas podem assim ajudar a preencher os gaps entre a aprendizagem tradicional (ou formal) e a aprendizagem informal (menos tangível e orientada ao utilizador).

Depois de contextualizada a situação, falta identificar as melhores práticas para a implementação de redes sociais e ferramentas de colaboração nas organizações. Para isso, comecemos por responder a algumas questões básicas.

O que é a Web 2.0?

A expressão Web 2.0 refere-se ao desenvolvimento e desenho Web que facilita a partilha de informação interactiva, a interoperabilidade, e o desenho e colaboração centrados no utilizador. Como exemplos destas ferramentas podemos referir os wikis, blogs, message boards, grupos de discussão, etc.

O que são as redes sociais e as ferramentas de colaboração?

As redes sociais abarcam as ferramentas Web 2.0, fazendo com que seja mais fácil para as pessoas ouvir, interagir, envolver e colaborar com outras pessoas. Como exemplos de plataformas de redes sociais podemos destacar o Facebook, MySpace, YouTube, LinkedIn, Twitter, etc. No contexto laboral, as organizações poderão utilizar estas ferramentas para propósitos de negócio estratégicos.

Como é que uma organização pode utilizar as ferramentas de redes sociais e de colaboração?

Tudo depende da forma como cada organização quer tirar partido destas ferramentas e das necessidades a que quer responder. As redes sociais e as ferramentas de colaboração podem ser utilizadas para:

• Identificar especialistas. Por exemplo, para encontrar rapidamente dentro da organização um especialista em algo que seja necessário num dado momento. Quem tem determinado conhecimento. Além desta identificação da pessoa certa para algo, também convém ter em conta que muitas vezes existem nas empresas pessoas com conhecimentos que não estão a ser explorados (por razões várias) na organização.

• Promover a partilha de conhecimento. Encorajar os utilizadores da empresa a partilharem conhecimento (e capturar esse capital intelectual) através da utilização de wikis, blogs, partilha de documentos, ou adição de informação sobre competências ao seu perfil.

• Alargar e expandir as actividades do dia-a-dia. Por exemplo, aprendizagem por parte dos empregados no local de trabalho.

• Aumentar a produtividade e o envolvimento dos empregados. Permitindo aos empregados (utilizadores) que partilhem mais facilmente as melhores práticas, que coloquem questões e que encontrem conhecimento por si mesmos.

As redes sociais e as ferramentas de colaboração fornecem novas formas de capturar e explorar os conhecimentos internos de uma organização e permitem alargar as actividades de formação formal. Mais interessante ainda é o facto de permitem tudo isso de forma vantajosa em termos de custos, potenciando um maior envolvimento dos empregados, tornando-se assim o centro da partilha e aprendizagem de conhecimento informal.

Para sublinhar este aspecto, convém citar Lew Platt, antigo CEO da Hewlett-Packard. Segundo ele, "se a HP soubesse aquilo que a HP sabe, seríamos três vezes mais lucrativos". Com isto quis sublinhar que a empresa teria toda a vantagem se conseguisse que os seus empregados partilhassem todo o seu conhecimento individual dentro da companhia e esta conseguisse tirar partido desse conhecimento.

Existem muitos outros exemplos e cenários a que poderíamos recorrer para sublinhar a forma como as redes sociais e as ferramentas de colaboração podem ser utilizadas nas organizações. No texto com o título "Seis Passos Para o Planeamento Estratégico" iremos falar das melhores práticas que uma organização deve ter em conta para instituir internamente redes sociais e ferramentas de colaboração.

Baseado num texto publicado pela Plateau Systems com o título "Social Networking & Collaboration for the Workplace".