Actualização Tecnológica nas Relações Internas e na Interface Com os Munícipes: Impacto no Desempenho

Sérgio Almeida, gestor da qualidade na câmara municipal de Vale de Cambra, iniciou a sua comunicação nas Jornadas de Modernização Administrativa a sublinhar a importância do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para as organizações. Nesse sentido, afirmou que "a estrutura das normas ISO 9001, defendendo a abordagem da gestão como um sistema, foi desenhada para encorajar as organizações a olharem para todas as suas actividades como um processo e alcançarem, além do objectivo da certificação, a implementação de um SGQ que beneficie o desempenho operacional de toda a organização".

Após a consolidação do SGQ, a câmara municipal de Vale de Cambra identificou a necessidade de simplificar a estrutura documental, reconhecendo que esta não deve ser mais do que um instrumento para gerir o sistema e melhorar continuamente a sua eficácia e eficiência. Por outro lado, esta câmara municipal, no âmbito do seu SGQ, possui um painel de 110 IDs de monitorização e medição (processos e de gestão), pelo que se impunha a necessidade de automatização desses requisitos.

No município de Vale de Cambra, o sistema de gestão por processos:

• Aumentou a produtividade dos recursos humanos envolvidos;
• Garantiu o cumprimento das regras e mediu a sua eficiência;
• Potenciou testes à validade das normas face aos procedimentos correntes;
• Transmitiu de forma rápida novas orientações de gestão;
• Potenciou o rigor da informação;
• Aumentou a transparência nos actos;
• Melhorou e tornou mais amigável a relação entre o município e os cidadãos;
• Reviu e racionalizou os processos, provocando melhorias significativas no back-office;
• Integrou as tecnologias existentes para uso e aproveitamento interno da organização;
• Adaptou-se às necessidades da câmara municipal, mas assumiu um papel suficientemente rígido para manter inalteráveis as regras de funcionamento, imprescindíveis à gestão da qualquer organização.
  

Relativamente ao impacto da gestão por processos no SGQ, foi resumido por Sérgio Almeida nos seguintes tópicos:

• Auxiliou na melhoria do desempenho dos processos;
• Desenvolvimento de projectos de melhoria;
• Introduziu uma dinâmica ao SGQ com segurança e inovação;
• Tornou a gestão de recursos humanos mais eficiente;
• Potenciou uma comunicação interna e externa mais eficiente;
• Permitiu o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade de uma forma sustentável.
  

A figura apresentada anteriormente mostra de uma forma mais resumida o impacto registado.

Baseado na comunicação de Sérgio Almeida, gestor da qualidade na câmara municipal de Vale de Cambra, durante as Jornadas de Modernização Administrativa.