Os Tempos de Crise Também Podem ser - Oportunidade de Sucesso Através da Diferença

Alexander Grahan Bell recomendou que nunca devemos andar pelo caminho traçado, pois ele conduz somente onde outros já foram. Nos tempos de crise que afectam a economia global, a redução de custos está muito em voga como solução para compensar a perda de negócio. No entanto, muitos especialistas consideram que esta redução de custos pode ser uma solução tóxica - por exemplo, se for conseguida através do downsizing. No curto prazo até pode permitir a tão desejada lufada de ar. Contudo, também há a ter em conta que pode retirar capacidade operacional, podendo mesmo funcionar como factor desmotivador de toda a estrutura, com a consequente perda de produtividade.

Quem quiser avançar pela via da redução de custos deverá seguir os quatro passos chave que se seguem:

• Analise os indicadores de gestão e verifique que áreas estão "gordas", que áreas têm baixa produtividade, se existem áreas que se possam entregar a terceiros (outsourcing), se pode simplificar a estrutura, etc.
• Faça um plano detalhado com o levantamento dos recursos prescindíveis, quando é que pode prescindir deles e de que forma irão ser substituídos.
• Responda às questões: qual o objectivo que pretendo atingir, que índice de produtividade quero atingir, até que volume aguenta a estrutura restante, como vou manter a equipa motivada?
• Torne o processo de downsizing aberto e humanizado, para que toda a estrutura perceba as razões e as aceite como necessárias.
  

No entanto, é na diferença que está a maior hipótese do sucesso, tanto na crise como principalmente na retoma.

Os investimentos bem planeados, que nos permitam reduzir custos, que nos dêem uma maior capacidade competitiva, que nos permitam apresentar um melhor serviço ao cliente, são o melhor antídoto para enfrentar as dificuldades actuais. Tudo o que nos ajudar a fornecer um melhor serviço aos clientes, ajudando-nos a conservá-los e a transformá-los em fãs, é certamente um investimento essencial neste período. Se, paralelamente, nos ajudar a reduzir custos e a aumentar a eficiência, então esse investimento torna-se obrigatório.