Vantagens Competitivas da Solução Q-nomy

As ferramentas propostas pela solução de Gestão de Atendimento e TV Corporativa são o motor e fio condutor para permitir analisar todos os dados relativos ao atendimento presencial de clientes, de forma a poderem ser tomadas - em caso de necessidade - as medidas correctivas tendentes a optimizar a qualidade do serviço e a melhorar a satisfação dos seus utentes.

A solução Q-nomy tem como maior vantagem o facto de ser a única que é aberta e integrável com qualquer solução já existente, reduzindo custos de interligação. Como o seu software é aberto e compatível com qualquer sistema de dados ou tipo de ecrã, o seu custo é bastante competitivo. É a única solução no mercado que não produz impressoras, sendo por isso compatível com as gamas disponíveis no mercado. A Sinfic escolheu a melhor relação preço/qualidade, dada a sua experiência e conhecimento.

Parceria estratégica com a Q-nomy

A Q-nomy é a única empresa que se focalizou na usabilidade por parte dos clientes finais, nos utilizadores dos sistemas e na informação necessária aos decisores com diversas ferramentas. É também possível efectuar interligações com ferramentas de análise já existentes, tais como EIS (Executive Information Systems), pelo que permite a integração, em qualquer nível da cadeia organizacional, com sistemas de ajuda à decisão, possibilitando assim uma aposta na melhoria contínua.

Em qualquer das fases do projecto, plano, testes, programação, instalação, formação, qualidade, manutenção e apoio à decisão, a Sinfic propõe uma oferta única, porque é completa e integrável com qualquer tipo de sistemas existentes.

Experiência e capacidade inovadora da Sinfic

A experiência, competência técnica e de gestão de parceiros e de "procurement" da Sinfic num contexto global, permite-nos apresentarmo-nos (com grande conforto e risco reduzido) como o parceiro mais equilibrado e competitivo junto do mercado na montagem e concretização deste tipo de projectos. Apresentamos a seguir uma descrição das funcionalidades disponibilizadas, quer ao utilizador, quer ao cliente/utente nas visitas às delegações onde esteja instalada a solução Q-flow da nossa representada Q-nomy. Cada visita inclui três etapas principais, como se segue.

Recepção

A recepção é efectuada através de um dispensador ? passível de personalização - composto por um monitor táctil e uma impressora térmica (evitando assim o custo com consumíveis). Como opção, poder-se-á considerar uma recepção personalizada, onde a emissão das senhas é despoletada por um funcionário alocado a essa função.

Espera

Na fase de espera, através do(s) monitor(es) existente(s), podem-se prestar informações aos utentes sobre diversos temas de interesse (tempo expectável de espera, anúncios de emprego, anúncios de formação, etc.), evitando assim os tempos mortos de espera.

Atendimento

O atendimento é o objectivo da visita, pelo que uma boa gestão dos seus tempos, de acordo com os utentes que tem em espera e os assuntos que vai analisar com eles, permitirá que o funcionário tenha uma muito maior disponibilidade para a reunião, podendo personalizar o atendimento. Por sua vez, o utente, que entretanto foi informado através do monitor sobre diversos temas do seu interesse, terá uma muito maior capacidade de diálogo, podendo assim optimizar a reunião, quer em termos de tempo, quer de conteúdo.

O sistema permite a consolidação e integração de dados e disponibiliza informação para que os membros e órgãos da gestão disponham de todos os elementos para uma análise de avaliação de desempenho nos diversos níveis de actuação.