Mercados Verticais: Finanças, Governo,Telecomunicações, Retalho, Saúde e Educação
As soluções propostas pela Q-nomy e representadas pela Sinfic destinam-se a vários mercados verticais, nomeadamente os sectores financeiro, governo, telecomunicações, retalho, saúde e educação. É desses mercados que vamos falar mais em detalhe a seguir.
Soluções financeiras
O Q-flow é uma implementação completa da visão actual das futuras dependências bancárias, disponibilizando uma solução integrada com ferramentas de gestão. Esta solução não obriga a alterar todos os procedimentos de gestão do serviço. Em vez disso, é proposta uma abordagem passo a passo, permitindo que a instituição crie uma solução de gestão à sua medida, optimizando as necessidades, orçamentos, restrições e prazos de cada caso. Esta abordagem permite que a solução Q-flow possa ser adoptada por qualquer banco, independentemente da sua dimensão e do enfoque (eficiência ou serviços individualizados), suportando qualquer tipo de fluxo de trabalho e de fluxo de clientes.
A implementação do Q-flow pode começar por aplicações simples, como a assinatura digital. Seguidamente, poderá avançar-se para as várias opções de gestão do fluxo de clientes, como o encaminhamento personalizado, encaminhamento baseado em capacidades e equilíbrio da carga de trabalho em tempo real. Numa fase mais avançada, o Q-flow pode interligar tudo, sincronizando o fluxo de clientes com campanhas, através da utilização de publicidade digital dinâmica nos ecrãs, de envio de dicas de venda aos agentes, etc.
Soluções governamentais
As soluções da Q-nomy gerem e linearizam qualquer tipo de centro de serviços governamentais. Estas soluções vão desde sistemas direccionais simples, até à gestão completa do serviço a clientes. Pode-se criar uma solução adequada às necessidades de cada caso, mantendo a opção de crescimento em qualquer altura no futuro e de expansão para outras áreas.
A utilização dos módulos de assinatura digital e de calendarização permite poupar tempo aos empregados e aos visitantes. A assinatura digital pode ser uma ferramenta óptima para o fornecimento de mensagens e informação, direccionando os visitantes para a preparação de documentos e formulários. A calendarização antecipada reduz o tempo de espera e a incerteza, além de ajudar os empregados e os visitantes a planearem o seu tempo de forma mais eficiente. As soluções da Q-nomy suportam qualquer tipo de centro de serviço governamental, incluindo operações do governo central com múltiplas dependências, ou serviços do governo local.
Soluções de telecomunicações
O Q-flow é uma solução completa para as lojas de telecomunicações e telefones móveis. As lojas são geridas de forma central como se fosse uma, de forma similar ao que acontece com o call center e site Web da organização. O Q-flow para a área das telecomunicações gere o nível da experiência do cliente, o lado dos agentes e todas as ligações lógicas entre o fluxo de trabalho e o ciclo de visitantes em cada loja. As lojas de telecomunicações tornaram-se a cara das empresas a que pertencem e o ponto de serviço preferido pelos clientes.
A solução da Q-nomy para a área das telecomunicações optimiza o ciclo completo da visita dos clientes, desde a sua entrada até à saída, incluindo a marcação de reuniões, o registo à chegada e a recepção, campanhas de loja, ou a gestão completa de casos e aconselhamento de vendas para os agentes. As ferramentas de gestão incluem reporting e alertas centrais sobre a eficiência dos funcionários, bem como análises de optimização, de sucesso das campanhas de loja, e de experiência dos clientes.
Soluções para o sector retalhista
As soluções da Q-nomy para a área do retalho permitem melhorar as vendas, o serviço e a eficiência global, graças à automatização do serviço aos clientes e das vendas. O Q-flow pode ser utilizado para um departamento específico, ou para unificar o fluxo de trabalho entre departamentos, incluindo o serviço a clientes, serviços de crédito, inquéritos de produto, suporte técnico, etc. Esta solução elimina as filas tradicionais e coloca os clientes numa fila virtual, permitindo que eles deambulem pela loja e contactem com novos produtos e marketing sobre os mesmos. Ao mesmo tempo, vão sendo registados todos os detalhes da visita dos clientes, desde a entrada à saída.
As vendas são melhoradas através do fornecimento de dicas de venda aos agentes, incluindo uma visão global dos produtos com que o cliente contactou durante a sua estadia na loja, através de informação digital e/ou quiosques interactivos. Ao mesmo tempo, o serviço é melhorado através da monitorização de todas as transacções e optimização dos funcionários para se obter a máxima eficiência na loja.
Os ambientes retalhistas com uma base de dados de inventário activa podem tirar partido de sistemas (ERPs e pontos de vendas) de terceiros para disponibilizarem propostas dinâmicas de produtos. O Q-flow pode ser integrado facilmente nos processos existentes em cada loja, utilizando os dados obtidos dos sistemas para propor os melhores negócios, na melhor altura, e aos clientes com maiores probabilidades de compra.
Soluções para a saúde
A exemplo do que foi referido para os outros sectores de actividade anteriores, a solução para a área da saúde adaptase às necessidades e regulamentações próprias de cada caso, facilitando um fluxo de trabalho flexível e a melhor qualidade de serviço aos pacientes. Estas soluções podem linearizar mesmo os processos médicos mais complexos. Quanto aos clientes, são mantidos informados e relaxados em cada passo do processo, enquanto que o pessoal médico se preocupa com as suas tarefas profissionais e não em manter a ordem na sala de espera.
A existência de quiosques opcionais pode automatizar o registo dos pacientes, libertando os funcionários administrativos para ajudar os médicos, lidar com pagamentos e tratar de outros procedimentos. As soluções da Q-nomy suportam vários tipos de serviços de saúde, incluindo cuidados primários, cuidados de especialidade, triagem, radiologia e serviços de laboratório, administração de pacientes e pagamentos, e todo o fluxo de pacientes em hospitais e clínicas.
Soluções para a educação
As soluções da Q-nomy fornecem as capacidades necessárias para a gestão de todas as interacções com alunos, independentemente de serem interacções pessoais ou através de ecrãs informativos e quiosques. A assinatura digital pode fornecer orientações e informação aos alunos, enquanto que a gestão de filas de espera e de fluxo ajuda a linearizar o processo de interacção directa com os alunos. A gestão de marcações/reuniões permite que os alunos calendarizem reuniões com pessoas do campus.
Todos estes elementos, quando combinados, criam uma melhor comunicação entre o campus e os estudantes, em ambas as direcções. Se os estudantes estiverem bem informados e receberem um serviço rápido e de boa qualidade, poderão concentrar-se mais no estudo e menos nos procedimentos. Por sua vez, o campus poupará dinheiro graças a processos de serviço mais eficientes e poderá mesmo gerar receitas através da venda de espaço publicitário em ecrãs.