Q-nomy: Soluções Para Melhorar a Experiência dos Clientes

A Q-nomy é um fornecedor de soluções de software inovadoras para serviços de atendimento e centros de venda, nomeadamente dependências bancárias, lojas de telecomunicações e telemóveis, centros médicos, lojas retalhistas, dependências governamentais, .... A visão da empresa consiste em tirar o máximo partido de cada visita dos clientes. Para concretizar essa visão na prática, disponibiliza ao mercado a solução Q-Flow, destinada a optimizar a experiência dos clientes em centros de atendimento.

O software Q-Flow gere a experiência individual dos visitantes desde a sua entrada até à saída, tendo em conta o background pessoal do cliente, bem como as suas expectativas e necessidades. Ao mesmo tempo, permite que a empresa utilize essa experiência como plataforma para orientar mensagens e publicidade multicanal. Um dos aspectos mais importantes da solução Q-Flow é o rápido retorno do investimento, graças à maximização da eficiência, ao aumento das vendas e à melhoria do serviço. Isto é conseguido através da utilização de ferramentas avançadas de optimização e de monitorização.

A solução Q-Flow permite maximizar:

• A produtividade, fornecendo aos agentes do serviço a clientes ferramentas para reduções do tempo de atendimento. Ao mesmo tempo, disponibiliza aos gestores ferramentas para melhorarem o controlo e o planeamento.
• As vendas, fornecendo aos clientes que chegam e que estão em fila de espera informação de serviço e promocional devidamente orientada.
• A satisfação dos clientes, mantendo a ordem nas áreas de espera, fornecendo informação clara aos clientes e permitindo a prestação de um melhor serviço.
  
  

A solução Q-Flow permite minimizar:

• O custo total do serviço, combinando uma implementação rápida do sistema com baixos custos de manutenção e com operações lineares.
• O tempo de espera, combinando a linearização do fluxo de trabalho com aplicações de gestão de filas de espera.
• As perdas de clientes, combinando uma melhor experiência de serviço com uma boa base de conhecimento para promover a lealdade dos clientes.