Porquê a Adopção de Soluções Móveis?

No mundo competitivo dos nossos dias, as empresas estão a sentir-se cada vez mais pressionadas para melhorarem o serviço aos clientes e reduzirem os custos. Nas chamadas operações de campo (trabalho realizado fora da empresa), esta pressão obriga as empresas a optimizarem os seus processos de negócio. As empresas de sucesso sabem que as suas equipas móveis precisam de formação adequada e de formas de comunicação eficientes, bem como de uma motivação elevada. Estes aspectos são críticos para o crescimento e sucesso contínuos das empresas.

As comunicações podem representar um verdadeiro desafio para as empresas que têm de manter contacto com os seus funcionários móveis, que recolhem dados e/ou realizam tarefas em vários locais - dentro de uma mesma cidade, ou pelo país. Os métodos tradicionais de registo do trabalho feito ou de falhas ocorridas costumam basear-se na transferência de ficheiros batch ou em folhas de papel preenchidas pelos funcionários. No entanto, esta forma de trabalho é normalmente lenta, ineficiente e passível de bastantes erros.

Se considerarmos que as equipas de campo são a base da actividade de muitas empresas e que podem fornecer um melhor serviço aos clientes, que vá muito além da recolha de dados, facilmente se compreende o enorme valor acrescentado inerente à adopção de novos equipamentos móveis e aplicações de comunicação. Além de permitirem a prestação de um melhor serviço ao cliente, estas novas capacidades também costumam gerar novas oportunidades de receita para as empresas.

As vantagens das soluções móveis capacitam as empresas e os seus empregados para aumentarem as receitas, para adoptarem as melhores práticas da indústria e para manterem clientes mais satisfeitos e, consequentemente, mais fiéis.

Enorme potencial de mercado

O potencial de mercado para as soluções móveis é enorme. Segundo algumas pesquisas de empresas de estudo de mercado de envergadura mundial, mais de um terço dos trabalhadores desempenham as suas funções em regime de mobilidade. E a tendência aponta para o aumento deste valor.

Contudo, apesar dos números, só uma pequena percentagem das empresas utilizam soluções móveis para a condução do seu negócio. O potencial de mercado para as soluções móveis é assim enorme, sobretudo se considerarmos que podem melhorar significativamente a produtividade e o desempenho dos trabalhadores móveis.

O sector dos serviços é responsável pela maior fatia dos trabalhadores de campo, seguindo-se (por ordem decrescente) as vendas e retalho, a construção, o sector fabril, os transportes e comunicações, o sector governamental, o sector das utilities, os serviços educacionais, os serviços de saúde e de assistência social, e a banca.

O novo paradigma das soluções sem fios

Se as equipas de capo tiverem à sua disposição soluções sem fios, poderão tirar partido de sinergias em tempo real entre a empresa, os clientes e os fornecedores, conseguindo assim vantagens de negócio significativas. Estas vantagens de negócio podem assumir a forma de reduções de custos e/ou de clientes mais satisfeitos.

As soluções móveis estão a transformar a forma como as empresas conduzem o seu negócio, permitindo-lhes ser mais lucrativas, competitivas, e responderem mais rapidamente ao mercado. A automação das equipas de campo com soluções móveis fecha o gap informativo da empresa.

Na categoria de equipas de campo móveis podemos incluir várias realidades, nomeadamente as que se seguem:

• Técnicos de campo que prestam serviços nas instalações dos clientes, incluindo a reparação de equipamentos ou manutenções de activos.
• Técnicos que visitam instalações retalhistas para a realização de relatórios detalhados.
• Vendedores de laboratórios farmacêuticos que visitam médicos e farmácias para a distribuição de amostras de medicamentos.
• Representantes de seguradoras que avaliam os sinistros/incidentes junto do cliente.
• Vendedores que visitam clientes (existentes e potenciais) durante o dia.
• Técnicos de instalação de equipamentos e/ou infra-estruturas nos clientes.
  

Porquê a adopção de uma solução móvel?

Uma empresa deverá considerar a adopção de uma solução móvel simplesmente porque estas soluções proporcionam retornos significativos do investimento às empresas que efectuam as escolhas adequadas e seguem as melhores práticas. Em termos mais concretos, estas soluções permitem que:

• As equipas móveis tenham acesso a vários tipos de métricas e relatórios a qualquer instante, podendo ainda receber informações de serviço.
• Os funcionários do armazém - desde que equipados com terminais de leitura ? eliminem a dupla entrada de dados característica dos processos baseados em papel, permitindo assim maior exactidão dos dados e uma facturação mais expedita.
• Os vendedores aumentem as vendas e sejam capazes de visitar mais clientes por dia, devido sobretudo a uma maior eficiência na recolha e tratamento de dados e a um melhor planeamento do percurso a seguir.
  

Baseado num excerto de um texto da ZSL Inc. com o título "Arming your field force with wireless enhancements".