A Norma ISO 9001:2008 e o Modelo CMMI

Entre os referenciais de mercado, destacam-se dois pelo nível de aderência: a norma de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integrated). A norma ISO 9001:2008 é um standard internacional largamente aceite em todo o mundo, onde a certificação é um ?carimbo? de qualidade e é muitas vezes requisito mandatário para o negócio e estratégia das organizações. Por outro lado, o CMMI é um modelo que, tal como o seu antecessor CMM-SW, é largamente aceite no mercado da indústria de software/sistemas.

Enquanto a ISO 9001:2008 pode ser aplicada a qualquer organização, independentemente da sua dimensão e área de actividade, o CMMI encontra-se focalizado especialmente para organizações que desenvolvem software e sistemas. Estes dois referenciais são escritos independentemente, sendo diferente o seu âmbito e finalidade. Têm, no entanto, muitos elementos em comum que poderão ser explorados.

O que unifica estes dois referenciais? Quando analisamos os princípios associados ao seu desenvolvimento, verificamos que têm mais similaridades do que diferenças. As sinergias entre a ISO 9001:2008 e o CMMI permitem-nos utilizar os pontos fortes de um para opor aos pontos fracos de outro, possibilitando a unificação de uma abordagem de melhoria contínua nos processos da organização.

Ambos são baseados em abordagem por processos, ciclo de vida completo, integração dos processos de gestão e de produção, planeamento sistematizado, explicitação dos requisitos necessários para implementar os processos.

A figura seguinte apresenta uma comparação de alto nível entre características da ISO 9001:2008 e o CMMI.

Quando a ISO requer melhoria de processos, fornece somente um guia de muito alto nível através da ISO 9004:2000. A melhoria contínua encontra-se endereçada durante toda a norma ISO 9001:2008. No entanto, algumas organizações poderão não estar familiarizadas com abordagens de melhoria. Embora seja requerido o comprometimento da gestão na melhoria contínua, não é muito clara a forma como as organizações irão indicar que estão a melhorar os seus processos de forma contínua. Em contraste, os níveis de capacidade e de maturidade do CMMI ajudam as organizações a estabelecerem um ?roteiro? para atingirem os seus objectivos de melhoria de processos.

Quando é explorada a sinergia ISO-CMMI e combinada com a abordagem de melhoria de processos (PDCA), emerge uma verdadeira abordagem de melhoria de processos unificada. As vantagens desta abordagem sistematizada são:

• Ambos os referenciais podem ser simultaneamente satisfeitos;
• As sobreposições entre os referenciais são endereçadas sinergicamente;
• As forças de cada referencial são maximizadas;
• As fraquezas de cada referencial são minimizadas.

Mapeamento ISO 9001:2008 e o modelo CMMI

Os níveis de detalhe diferem significativamente. Enquanto que a ISO 9001 tem cerca de 20 páginas, o CMMI tem cerca de 500. É sempre difícil determinar a granularidade apropriada no mapeamento entre modelos. Mapear a um alto nível pode não ser suficiente para fornecer a totalidade das similaridades e diferenças entre os modelos. Em oposição, mapear a um nível muito baixo, resulta num baixo número de conexões que também não corresponde correctamente ao modelo.

O mapeamento aqui apresentado corresponde a um nível médio de correspondência entre os dois modelos. Cada requisito da ISO 9001:2008 foi cruzado com uma prática CMMI, usando somente a correspondência mais proeminente. Este mapa serve assim como um indicador da correspondência e não como um guia de orientação para a implementação.

Deve manter-se em mente que a um requisito ISO pode corresponder mais do que uma prática específica ou genérica do modelo CMMI, e vice-versa. Como todos os mapeamentos, estes, não são suficientes. Embora os mapas sejam facilitadores, não podem substituir uma compreensão dos referenciais que estão a ser mapeados.

O mapeamento inicia-se a partir da cláusula quatro da norma ISO, em virtude das cláusulas zero a três não conterem requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, tratando apenas de assuntos gerais da norma e que não passam por auditora. O mapeamento das cláusulas da ISO 9001:2008 para as áreas de Processo do CMMI pode ser resumido na seguinte tabela.