As Empresas Precisam de Formalizar um Conjunto de Processos Associados à Sua Governação
Os macroprocessos referidos em baixo ? planeamento e organização, aquisição e implementação de soluções das TIC, entrega e suporte de serviços das TIC, monitorização da governação das TIC ? são apresentados no site com a respectiva ferramenta de auto-avaliação de desempenho de processos.
Quando se olha para uma organização através dos seguintes eixos:
- Quais são os principais processos das TIC que suportam o negócio?
- Quais são os objectivos de controlo associados à execução daqueles processos?
- Quais são os factores críticos de sucesso da governação das TIC?
- Quais são os indicadores de desempenho dos processos de governação das TIC?
- Quais são os indicadores de desempenho dos objectivos associados aos processos de governação das TIC?
- Qual é o grau de cobertura dos SI/TI (sistemas de informação / tecnologias de informação) em todos os eixos atrás referidos?
- Qual o grau de maturidade organizacional na matéria da governação das TIC?
Estamos a produzir uma análise num nível de abstracção que é independente das especificidades de cada realidade de negócio, sem que, pelo facto, resulte prejuízo para o resultado final.
De uma forma ou de outra, todas as empresas, mais detalhadamente ou não, dispõem de complexidade na gestão das TIC. Por isso, devem formalizar todo um conjunto de processos associados à sua governação, cobrindo nomeadamente os seguintes âmbitos (áreas e processos):
Planeamento e organização
- Definição do Plano Estratégico de SI/TI
- Definição da Arquitectura da Informação
- Definição das Orientações Tecnológicas
- Definição da Organização de SI/TI e Relações
- Gestão dos Investimentos em SI/TI
- Gestão da Comunicação de Orientações e Metas
- Gestão de Recursos Humanos
- Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos
- Avaliação de Riscos
- Gestão de Projectos
- Gestão da Qualidade
Aquisição e implementação de soluções das TIC
- Identificação de Soluções Automatizadas
- Aquisição e Manutenção de Software Aplicacional
- Aquisição e Manutenção de Infra-estrutura Tecnológica
- Desenvolvimento e Manutenção de Procedimentos
- Instalação e Acreditação de Sistemas
- Gestão da Mudança
Entrega e suporte de serviços das TIC
- Definição e Gestão dos Níveis de Serviços
- Gestão de Serviços de Terceiros
- Gestão do Desemepnho e da Capacidade
- Assegurar a Continuidade dos Serviços
- Assegurar a Segurança dos Sistemas
- Identificação e Alocação de Custos
- Formação e Treino de Utilizadores
- Dar Assistência e Aconselhamento a Clientes
- Gestão de Configurações
- Gestão de Incidentes e de Problemas
- Gestão de Dados
- Gestão de Instalações
- Gestão das Operações
Monitorização da governação das TIC
- Monitorização de Processos
- Avaliar a Adequação dos Controlos Internos
- Obter Chancela Independente
- Garantir Auditoria Independente
Por estas razões, consideramos o projecto miGOVtic com características de aplicabilidade em termos de diagnóstico organizacional e de avaliação dos níveis de capacidade e de desempenho dos processos de governação das TIC a todos os sectores de actividade.
Produzido em 2008