Características e Funcionalidades das Lojas Online

Já desistiu da sua intenção de vender online? A actualização simultânea de dados em aplicações de gestão (ERP) e lojas online obriga a um esforço desnecessário de manutenção de dois sistemas. No entanto, as lojas online e.Pages, uma das plataformas mais sofisticadas de e-commerce, integram-se facilmente com soluções ERP. O comércio electrónico aumentou 20 por cento em 2006 e representou 80 mil milhões de euros em Portugal. Prevê-se igualmente um crescimento elevado nos próximos quatro anos. Trata-se de indicadores suficientes para estar devidamente preparado.

Cada vez mais, as empresas, especialmente as PME, estão a apostar neste canal de vendas. Por outro lado, a oferta numerosa de soluções de comércio electrónico dificulta a escolha acertada.

Lojas online - o que deve exigir

Antes de investir dinheiro e tempo numa solução, verifique com a ajuda de uma check-list se a sua escolha assegura as características fundamentais de lojas online. Entre as mais variadas características das plataformas nas vertentes de gestão de encomendas e clientes, gestão de conteúdos, marketing, design, configurações internacionais, abordamos nesta newsletter a integração entre soluções ERP e lojas online baseadas na plataforma e.pages, distribuída em Portugal através do sítio http://www.lojas-na.net.

As contas são simples de fazer. Se quiser gerir os mesmos clientes, produtos e encomendas em dois sistemas de informação (ERP e loja online) significará, pelo menos, trabalho a dobrar. Além disso, através da manutenção manual corre-se o risco de introduzir dados incoerentes, tais como os preços de produtos, ou informação de stocks.

Com a integração de uma loja online com a solução de ERP, estes e outros problemas deixam de existir. Poderá então concentrar-se nas acções comerciais da sua loja online e dedicar o seu tempo à promoção dos produtos ou serviços, através de newsletters, campanhas, promoções ou vales de descontos.

Características fundamentais de uma loja online

Antes de investir dinheiro e tempo numa solução, verifique com a ajuda desta check-list se a sua escolha assegura as condições que apresentamos a seguir.

1. Risco baixo. O risco do negócio aumenta com o volume de investimento. Quanto mais baixo for o seu investimento inicial (não confundir com "barato"), menor será o risco. Tenha em conta que a solução deve ser escalável e auto-sustentável.

2. Maturidade. A plataforma é recente ou apresenta um histórico com um número confortável de implementações? O aspecto e a sua utilização ajudam a identificar a maturidade, quer no front-office e na administração das contas dos seus clientes, quer no seu back-office para a construção e administração do seu site? Uma utilização difícil é dispendiosa, penosa e prejudica o negócio. Os problemas de usabilidade podem ser responsáveis por vendas 40 por cento inferiores ao potencial.

3. Confiança. As tecnologia e lojas certificadas aumentam a confiança dos clientes e parceiros de negócio, bem como a tranquilidade na integração com sistemas de informação existentes. A plataforma está preparada para a certificação da sua loja?

4. Continuidade. As actualizações são regulares e contínuas, e garantam a continuação da sua vantagem competitiva em comparação com outros produtos? Ou, por exemplo, trata-se de uma aplicação de código aberto?

5. Escalabilidade. A plataforma adapta-se à evolução do seu negócio online, desde pequenos negócios, até requisitos típicos de multinacionais?

6. Parcerias. Quais são as parcerias estratégicas que permitem uma integração com outros produtos de líderes de mercado para assegurar a promoção proactiva dos seus produtos e serviços em marketplaces online, a disponibilidade de pagamentos a nível mundial, e o acompanhamento e afinação do seu negócio através de estatísticas sobre o seu site?

7. Flexibilidade. Pode acrescentar funcionalidades a nível do back-office, através de mecanismos "plug & play"?

Funcionalidades que não devem faltar na sua loja online

a) Segurança. Encriptação SSl, confirmação/eliminação, possibilidade de certificação de lojas.

b) Marketing. Registo no Google, funcionalidades de pesquisa, desconto conforme o tipo de pagamento, grupos de clientes, gestão de clientes.

c) Design e edição de conteúdos. Capacidades de aperfeiçoamento do design, escolha de modelos segmentados de design, desenho livre de páginas (HTML), posicionamento livre dos elementos de navegação, definição da altura/largura dos elementos de design, escolha de um conjunto de ícones, editor avançado WYSIWYG, imagens diferentes dos produtos (lista, standard, detalhe), imagem adicional para produtos promocionais.

d) Back Office. Favoritos para acesso rápido a certas funções ou objectos, histórico para acesso rápido às ultimas 10 áreas visitadas, mecanismo flexível de classificação, disponibilidade do produto, exportação/importação de dados (texto, Excel, etc.).

e) Estatísticas. Estatísticas standard da loja.

f) Opções de envio e pagamento. Escolha de opções de envio, valor mínimo de encomenda, definição de custos de envio, possibilidade de definir o relacionamento entre o meio de pagamento e o de envio, pagamentos standard, incluindo a introdução manual do cartão de credito.

g) Produtos. Produtos promocionais em caixas de promoção separadas, slideshows do produto, redimensionamento automático do tamanho das imagens, anexos (por exemplo, em formato PDF), pacotes de produtos, comparações dos produtos.

h) Preços. Lista de preços com descontos, preço variado, cálculo de impostos para várias escalas, métodos de descontos.

i) Pesquisa. Funcionalidades de pesquisa, funcionalidades de pesquisa avançada.

j) Personalização e conta de cliente. Atributos do cliente, conta de cliente avançada, moedas adicionais, opção de múltiplas moedas.

k) Back-office avançado. Notas de entrega, notas de pagamento, guia de remessa, notas de crédito.

l) Logística. Integração do UPS Worldship.

m) Pagamento. Pagamento em prestações, cartão de crédito, WorldPay, T-Pay, PayPal.

n) Promoção. Integração com eBay, Pangora, Kelkoo e Froogle, recomendação de produtos (tell-a-friend), vendas cruzadas modo manual, vendas cruzadas modo automático, vendas cruzadas de acessórios, edição de newsletter, vales de desconto.

o) Integração. Integração com ERPs, web services.

Produzido em 2007