Modelo de Excelência EFQM
O EFQM e a Excelência na Indústria de Software
A necessidade de considerar a qualidade do software como uma variável estratégica do negócio para uma organização é cada vez mais actual. O mercado potencial é muito grande, como percebido pelos membros da EFQM (European Foundation for Quality Management), que manifestaram a necessidade de especializar o modelo genérico de EFQM para sectores industriais específicos, nomeadamente o desenvolvimento de software.
Muitas organizações não conseguem tirar vantagem das aproximações à gestão da qualidade porque não têm a capacidade de seguir estes modelos no seu contexto particular. A melhoria de processos de software identificada pelos modelos tradicionais (de melhoria de processos de software) não é suficientemente orientada aos objectivos do negócio que conduzem à excelência.
A fim de ajudar as organizações de desenvolvimento de software a superarem estes problemas, um grupo de instituições (EFQM, ESI, entre outras) desenvolveu um modelo especializado EFQM para as organizações de software. O objectivo foi disponibilizar um conjunto de instrumentos de suporte, incluindo cursos de formação através de plataformas de aprendizagem online, que são aplicáveis a organizações de qualquer dimensão, evitando assim o gasto de muitos recursos na implementação da nova abordagem.
Assim, o modelo de excelência EFQM especializou-se para organizações de software, aplicando o CMMI V1.1, modelo extensamente utilizado na indústria do software. O modelo EFQM para empresas de software adopta a estrutura e o ciclo de melhoria RADAR (Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão) do EFQM e propõe um conjunto de processos operacionais específicos para o desenvolvimento de software.
O EFQM utiliza os elementos da lógica RADAR para realizar a auto-avaliação. Esta lógica baseia-se em:
- Determinar os resultados que uma organização pretende alcançar como parte do seu processo para estabelecer a política e estratégia;
- Planear e desenvolver um conjunto integrado de abordagens sólidas para conseguir os resultados requeridos;
- Desdobrar as abordagens de uma forma sistemática para garantir uma implementação total;
- Avaliar e rever as abordagens seguidas, através da monitorização e análise dos resultados alcançados e das actividades de aprendizagem realizadas.
No novo modelo incluem-se nos critérios "meios" novos guias de orientação que facilitam a integração da iniciativa de melhoria dos processos de software dentro da área de gestão do negócio, dando resposta a perguntas chave para as organizações de software, tais como:
- Qual a implicação dos líderes da organização na melhoria dos processos software?
- Quais os processos de software que têm impacto nos resultados do negócio?
- Como se alinha a melhoria dos processos software com os objectivos do negócio?
- Que infra-estrutura é necessária para abordar a melhoria dos processos?
- Que papel desempenham as pessoas da organização no sucesso das iniciativas de melhoria?
Os critérios do novo modelo EFQM adaptaram-se tendo em conta as práticas relevantes procedentes do modelo CMMI, facilitando assim a integração dos dois enfoques. Os critérios "resultados" do novo modelo também foram adaptados às necessidades específicas das empresas de software. Por último, foram incorporadas no ciclo de melhoria do novo modelo referências específicas para institucionalizar gradualmente os processos da organização, incluindo os processos de software e engenharia de processos. Estas importações estão baseadas nas práticas do modelo CMMI (em particular nas práticas genéricas).
Foram realizadas experiências piloto deste modelo em organizações com realidades distintas no que respeita, quer a conhecimento, quer a utilização dos modelos EFQM e CMMI. Todas estas beneficiaram do enfoque integrado deste novo modelo, sendo que os melhores resultados foram obtidos em organizações que utilizavam o modelo CMMI ou ambos os modelos EFQM e CMMI.
Este modelo integrado pretende ser considerado como o caminho para a excelência do negócio nas organizações de software.
Baseado num artigo intitulado "Nuevo Modelo de EFQM para Organizaciones Intensivas en Software", de Elixabete Ostolaza do European Software Institute.
Produzido em 2006