Gest�o de Conte�dos: Para Que te Quero?

Para se poder responder efectivamente a esta quest�o � necess�rio ter bem clara a defini��o de "conte�do". Mas isso n�o � problema, pois todos temos bem clara essa defini��o. Ou ser� que a defini��o de conte�do varia de pessoa para pessoa? Nesse caso j� ser� um problema.

Este problema filos�fico tem uma forma l�gica de se resolver (ou pelo menos de se simplificar). Vamos simplesmente assumir como premissa a verdade da nossa defini��o de conte�do e elaborar todo o nosso racioc�nio em volta dessa premissa.

Um "conte�do", no contexto deste artigo, � toda e qualquer pe�a de informa��o que tem valor para uma organiza��o e que, portanto, se pretende tornar dispon�vel a um grupo de potenciais interessados, que a podem assim transformar em conhecimento, contribuindo para que os processos dessa organiza��o sejam executados de forma mais eficaz e eficiente para facilitar a inova��o e uma maior competitividade no seu mercado.

Dito desta forma, percebe-se que a simples disponibiliza��o de um conte�do aos seus interessados contribui para a transforma��o de conhecimento t�cito em conhecimento expl�cito.

Gest�o de conte�dos no dia a dia

A�comunica��o nunca foi uma coisa simples, principalmente quando se pretende comunicar em simult�neo com um universo heterog�neo de potenciais interessados. Muitas vezes, para se enviar uma pe�a de informa��o para v�rios destinat�rios, � necess�rio conhec�-los a todos. Mas o que podemos fazer se n�o conhecermos todos os potenciais destinat�rios?

Uma forma simples e frequentemente utilizada consiste em colocar essa pe�a de informa��o num local habitualmente frequentado pelo universo de potenciais destinat�rios. � o que acontece, por exemplo, com os conte�dos que s�o publicados num jornal. Quem escreve n�o conhece todos os leitores, mas provavelmente atingir� uma grande parte dos destinat�rios (apesar de, eventualmente, uma grande parte de n�o interessados tamb�m o lerem).

Se a publica��o de um artigo num jornal pode ser um exemplo de publica��o de um conte�do, ent�o algo actualmente t�o banalizado como isto (mesmo com toda a complexidade que lhe est� subjacente) j� se pode considerar uma verdadeira gest�o de conte�dos. De igual modo, num programa de r�dio, antes de ser emitido, � necess�rio definir o alinhamento das pe�as de informa��o, bem como das m�sicas a apresentar e dos an�ncios publicit�rios.

Quer isto dizer que, mesmo para as formas mais habituais e tradicionais de comunica��o, est� sempre presente uma gest�o (mais ou menos complexa) dos conte�dos a publicar, independentemente do meio utilizado para a sua publica��o. Conclui-se ent�o que � necess�rio gerir os conte�dos para que estes sejam apresentados de forma adequada a um universo an�nimo de potenciais interessados, os quais, por sua vez, constituem o alvo da comunica��o.

Processo de gest�o

Se � necess�rio gerir os conte�dos a publicar, ent�o deve existir um processo para a realiza��o dessa gest�o, principalmente porque podemos decompor essa gest�o em v�rios passos. Estes passos v�o desde a consciencializa��o da disponibilidade de cada conte�do, at� � sua publica��o, passado ainda pela eventual classifica��o e enriquecimento do mesmo.

Cria��o. O primeiro passo, como em tudo o mais na vida, � simplesmente o nascimento do conte�do. Pode ser a simples cria��o de um novo registo numa base de dados, ou a elabora��o de um documento mais complexo, num formato espec�fico de ficheiro. Desde que se considere que esse conte�do pode ser �til para mais algu�m, podemos dizer que ocorreu o seu nascimento.

Classifica��o. Antes de ser �til para mais algu�m, um conte�do precisa de ser classificado, de modo a poder ser encaminhado mais facilmente para os potenciais interessados (ou simplesmente encontrado por estes). Esta classifica��o pode assumir v�rias formas e pode ser realizada manualmente ou utilizando algoritmos de classifica��o autom�tica.

A classifica��o manual pode ser t�o simples como indicar um conjunto de palavras chave que clarificam o dom�nio de interesse do conte�do, ou escolher entre uma lista de temas predefinidos aquele ou aqueles em que se encontra o conte�do. A classifica��o autom�tica tamb�m pode ser mais simples ou mais complexa. Uma vez que existe um algoritmo para analisar cada conte�do, a nossa preocupa��o dever� focar-se mais em garantir as boas regras de classifica��o e menos na complexidade do algoritmo.

De qualquer forma, a classifica��o em si apenas pretende que seja mais f�cil encontrar os destinat�rios mais adequados para o conte�do, ou fazer com que o conte�do seja mais facilmente encontrado pelos potenciais interessados, de modo a minimizar a quantidade de conte�dos apresentados a um interessado e, ao mesmo tempo, maximizar a probabilidade de relev�ncia de cada um. Ou seja, dar menos conte�dos a uma pessoa e, ao mesmo tempo, dar-lhe os conte�dos mais adequados).

Enriquecimento. Um conte�do pode ser enriquecido de muitas formas, desde uma simples revis�o, at� ao correlacionamento com outros conte�dos, passando ainda pela adi��o de coment�rios por parte dos leitores.

Outra forma de enriquecimento de um conte�do pode ser a modifica��o da sua forma de apresenta��o. Ou seja, utilizar um modelo predefinido de apresenta��o, o qual, por si s�, j� ir� comunicar alguma coisa acerca do conte�do. Para al�m disso, poder� ser enriquecido atrav�s da jun��o de elementos multim�dia (texto ao qual se acrescenta imagem, v�deo ao qual se acrescenta uma narra��o, imagem � qual se acrescenta uma descri��o, etc.).

A pr�pria classifica��o tamb�m pode ser considerada uma forma de enriquecimento de um conte�do, uma vez que d� mais informa��o sobre o conte�do em si, principalmente quando se trata de um conte�do sujeito a receber coment�rios de outros potenciais interessados.

Publica��o. Finalmente, o conte�do est� dispon�vel para publica��o. No entanto, existem duas formas substancialmente diferentes de o fazer. Ou o conte�do � disponibilizado num local de f�cil acesso e reconhecidamente frequentado pelos potenciais interessados, ou ent�o � enviado directamente aos potenciais interessados. Nesta �ltima situa��o, � evidente a necessidade de se conhecer individualmente cada um dos potenciais interessados.

A publica��o num local frequentado pelos interessados toma diversas formas, desde a tradicional venda de jornais nos quiosques, at� aos modernos portais das organiza��es. Estes ter�o, s� por si, p�blicos distintos, dependendo do tipo de portal e da actividade da organiza��o. Neste �ltimo caso � fundamental a utiliza��o de ferramentas de pesquisa, as quais auxiliam o potencial interessado a encontrar o que considera relevante.

O envio directo para os potenciais interessados requer uma abordagem inversa, pois, de alguma forma, s�o os conte�dos a procurar os seus destinat�rios. Neste caso, a pesquisa ser� feita tentado encontrar, num universo de potenciais destinat�rios, aqueles que s�o conhecidos e os que est�o classificados de acordo com os mesmos crit�rios dos conte�dos, al�m daqueles que poder�o estar mais interessados em cada conte�do em particular.

De qualquer forma, a publica��o de conte�dos tem sempre o objectivo de apresentar o m�nimo de conte�dos a cada interessado, para que n�o seja fastidioso o processo de encontrar o que se pretende. Ao mesmo tempo, procuram-se apresentar conte�dos que estejam o mais pr�ximo poss�vel do pretendido, de forma a reduzir o n�mero de itera��es necess�rias.

Produzido em 2005

Topo

Agenda

Destaques