CPM - Que Vantagens para as Organizações?

O CPM (Corporate Performance Management) é um conceito agregador que engloba um conjunto de processos, metodologias, métricas, aplicações e tecnologias, com vista à monitorização, gestão e alinhamento do desempenho através de toda a organização.

O CPM permite alinhar o capital intelectual com o negócio, a visão, a estratégia e o desempenho organizacional, possibilitando a articulação das partes do ciclo de gestão de forma coordenada com as soluções de ERP, CRM, SCM, etc. Falar de CPM é falar de metodologias e frameworks, de processos organizacionais e de métricas, mas também de tecnologia.

As tecnologias de CPM contemplam todas as fases do ciclo de gestão, ligando, não só as pessoas e a informação, mas também os processos de tomada de decisão. Nesse sentido, as tecnologias de CPM incluem software integrado para o planeamento, orçamentação, reporting, análise, forecasting e scorecarding, ligando-se com as aplicações dos processos departamentais e transfuncionais. Proporcionam uma visão lógica do negócio ao controlar e unificar fontes de informação em toda a organização (os sistemas operacionais, as bases de dados e outras fontes de dados).

A integração de todos estes factores numa única solução traduz-se num conjunto de vantagens para as organizações que implementam CPM. A solução de CPM permite:

• Alinhar o capital intelectual com o negócio, a visão, a estratégia e o desempenho organizacional;
• Planear em orientação com a estratégia e a orçamentação;
• Alinhar as métricas com a estratégia e medir o desempenho através do scorecarding;
• Estabelecer uma visão partilhada do negócio;
• Facilitar a todos o acesso à informação necessária;
• Partilhar informação consistente entre todas as funções e linhas de negócio;
• Gerir o risco do negócio;
• Assegurar que todos se podem encontrar no topo dos seus KPIs (Key Performance Indicators);
• Avaliar os desempenhos.
• Alinhar o capital intelectual com o negócio, a visão, a estratégia e o desempenho organizacional

Assente em processos e metodologias de alinhamento estratégico capazes de suportar e integrar todas as componentes da solução em torno da visão e da missão da organização, alinhadas com a estratégia, com o capital intelectual e com os factores de criação de valor, o CPM é um meio eficaz de mudança organizacional.

O CPM é um instrumento de comunicação interna da missão e da visão organizacional, passando pela formulação estratégica, definição de objectivos associados à estratégia, escolha de métricas de acompanhamento e definição das metas associadas a cada uma, ligando a estratégia à acção.

Ao longo deste processo obter-se-á o mapa estratégico da organização (que define o processo de criação de valor diferencial de uma organização) e o mapa de riscos associados, serão definidos os objectivos estratégicos e as relações de causa-efeito entre cada um deles, os indicadores de desempenho e as metas para cada um dos objectivos definidos (metodologia Balanced Scorecard).

Através de ferramentas poder-se-á articular tudo, permitindo rapidamente monitorizar toda a performance organizacional da forma estratégica que foi definida pela organização.

Planear em orientação com a estratégia e a orçamentação

A condução do desempenho empresarial tem início com a articulação entre o plano da empresa (de acção/operacional) e a sua estratégia, monitorizando-a de tal forma que os activos da empresa sejam aplicados de modo a contribuírem eficazmente para o alcance dos objectivos.

O planeamento e a orçamentação são actividades de gestão estratégica que devem estar articuladas com a execução, de forma a poderem ser reavaliadas e ajustadas conforme as alterações de desempenho ou as novas oportunidades.

O CPM deverá fechar o círculo entre a estratégia, o planeamento e a execução. O orçamento é a tradução financeira dos planos de acção que, por sua vez, estarão articulados com a estratégia definida.

Alinhar as métricas com a estratégia e medir o desempenho através do scorecarding

O desempenho corporativo será conduzido por um enquadramento capaz de reflectir a estratégia de negócio predefinida por uma organização e de tornar possível a medição (em toda a organização) da execução face à estratégia formulada, independentemente da metodologia de scorecarding em uso. A criação e gestão de Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) que definam o mapa estratégico do negócio é crítica para um CPM eficaz.

Estabelecer uma visão partilhada do negócio

Os ERPs, os CRMs, os SCMs, os data warehouses e outros sistemas operacionais representam um investimento significativo e necessário na estrutura de uma organização. Não só suportam numerosos requisitos funcionais de processos de transacção, como armazenam dados essenciais relativos ao negócio.

O CPM alavanca completamente estes sistemas fulcrais e, mais do que isso, permite controlar os diferentes dados que armazenam, unificá-los e transformá-los em informação capaz de oferecer uma visão credível e consistente do negócio e das suas operações (em termos de funções e processos), permitindo a ligação entre os depósitos de informação.

A visão credível e consistente do negócio e das suas operações só é total quando se conhece a estratégia da organização. A estratégia conduz o negócio. Ao articular a estratégia em toda a organização, o CPM possibilita uma compreensão partilhada com cada pessoa sobre qual a orientação da organização a que pertence e qual o nível de desempenho esperado, estabelecendo assim uma visão partilhada do negócio.

Facilitar a todos o acesso à informação necessária

Os decisores necessitam de visualizar (a todos os níveis) as funções e processos pelos quais são responsáveis. Assim, poderão compreender o desempenho e mantê-lo dentro dos níveis desejados.

A solução de CPM cumpre a sua promessa quando serve adequadamente todas as pessoas na empresa. Para isso, a solução tem de ser escalável, permitindo que milhares de pessoas globalmente dispersas, dentro e fora da empresa, consigam trabalhar com a informação. A solução de CPM também deve ser fácil de utilizar, fornecendo às pessoas um pronto acesso à informação que necessitam, no formato necessário, na altura adequada e de forma consistente e credível.

A partir dessa informação será possível tomar decisões e actuar com impacto directo para o sucesso da organização. Sabemos que hoje em dia, a rapidez e a qualidade da informação é cada vez mais importante. Avaliar tardiamente pode significar não ter tempo para agir.

Partilhar informação consistente entre todas as funções e linhas de negócio

O desempenho organizacional só é conseguido com a colaboração de todos dentro da organização. Todos devem ter acesso à informação, que lhes mostrará os meios de reduzir riscos, ganhar eficiência e criar valor.

A solução de CPM deve fornecer às pessoas a sua selecção de informação. Ao mesmo tempo, deve assegurar a consistência da informação partilhada por toda a empresa. O resultado é a tomada de decisão eficaz, coordenada, factual e em tempo útil.

Gerir o risco do negócio

O CPM está orientado à análise, controlo e relato dos riscos organizacionais, proporcionando os meios eficazes para a implementação de processos de gestão estratégica capazes de monitorizar objectivos, reduzindo os impactos associados aos riscos que comprometem esses objectivos (estratégicos, operacionais, reporting, conformidade...), de forma articulada com os sistemas de planeamento estratégico e de controlo de gestão.

A gestão de risco organizacional é um dos elementos mais relevantes nos modernos princípios de gestão empresarial, constituindo um importante meio de ajuda no processo de tomada de decisão. É uma componente essencial da moderna informação de gestão, no contexto dos princípios e práticas de desenvolvimento sustentável.

A implementação de um sistema de controlo de gestão tem de incluir a monitorização do negócio com os respectivos instrumentos, para que consigamos ter um conhecimento profundo, correcto e atempado da sua evolução, conseguindo com isso reduzir o risco na actividade.

Assegurar que todos se podem encontrar no topo dos seus KPIs

Quando todos na empresa estão munidos das ferramentas e da informação necessárias para tomarem decisões fundamentadas, estarão habilitados a colocá-las em prática com o máximo impacto.

A solução deve ser capaz de organizar os dados numa hierarquia de KPIs que permita a todos ver os indicadores de desempenho sob a sua responsabilidade e compreender a informação revelada pelo seu KPI. Também deve fornecer os meios para identificar tendências ou eventos com impacto sobre o desempenho, alertando para aquilo que carece de imediata atenção, de modo a poderem ser tomadas decisões eficazes e atempadas.

Avaliar os desempenhos

A implementação de CPM numa organização permite o acompanhamento de desempenhos nas suas múltiplas vertentes (pessoas, processos, mercados, negócios), devendo estar na base da definição de um sistema de prémios e incentivos. O CPM, através da metodologia de Balanced Scorecard, estará na base da avaliação de desempenhos, pois permite a definição de scorecards organizacionais, departamentais e até pessoais.

Face às vantagens enumeradas atrás, podemos dizer que o CPM possibilita níveis de performance superiores e desempenhos de excelência nas organizações.

Produzido em 2005