A Importância de uma Abordagem Estruturada no e-Learning
A constante mudança e reestruturação das empresas é uma realidade necessária para manter a competitividade. Consequentemente, pede-se às pessoas que se adaptem e actualizem constantemente; que assumam mais e maiores responsabilidades e que aprendam novas tarefas, muitas vezes sem experiência ou bases suficientes.
Para ir de encontro ao desfio de colocar as pessoas operacionais em tempo útil e com menos recursos, as empresas necessitam de soluções para desenvolver as potencialidades das pessoas e melhorar o processo de aprendizagem, proporcionando flexibilidade de utilização e poupança de tempo e dinheiro. Para muitas empresas, a resposta reside na aprendizagem multimédia interactiva.
Os benefícios inerentes à utilização da Internet para distribuir conhecimento às pessoas quando e onde é necessário, estão a ser consciencializados devido a factores como a maior capacidade de retenção, o maior acesso à informação e um retorno do investimento capaz de ser avaliado.
O e-learning baseia-se nas vantagens proporcionadas pela formação assistida por computador, incluindo a redução dos custos de formação, a diminuição do tempo de aprendizagem e maiores taxas de retenção. A utilização da Internet para distribuir conhecimento proporciona benefícios adicionais, incluindo baixos custos de produção e de distribuição, assim como acesso fácil à informação e certificação. No entanto, para que tudo faça sentido é necessária uma abordagem estruturada. Não basta juntar conteúdos e distribuí-los através da Internet.
Os conteúdos devem ser encarados como um todo constituído por partes, cujo objectivo é passar determinada mensagem. Como definição, olhemos as partes como pedaços de informação constituída por recursos variados com significado próprio. A essas partes chamamos objectos de aprendizagem (ou LO - Learning Objects) Estes objectos, conjugados entre si, podem ser utilizados para transmitir determinados conhecimentos, proporcionando esta abordagem uma taxa de aproveitamento bastante elevada.
Como uma analogia simplificada ao que acabámos de referir, podemos olhar para uma linha de montagem de uma fábrica de automóveis, onde diferentes modelos partilham várias peças semelhantes, embora o resultado final sejam modelos distintos, com aparências e filosofias de utilização distintas.
Esta filosofia de objectos de aprendizagem faz-nos ir de encontro às normas internacionais (IMS, SCORM, AICC) para criar, tratar e gerir os objectos de forma eficiente e eficaz, recorrendo à indexação, com a classificação dos elementos através de metadados, a sua organização através do empacotamento e o acompanhamento do percurso dos LOs ou dos formandos pelos LOs. Com a adopção de normas garante-se uma maior qualidade e uma independência total relativamente a tecnologias e a plataformas.
Para que tudo isto faça sentido, devemos começar por abordar o Plano Estratégico de Recursos Humanos, sem esquecer um Diagnóstico das Necessidades de Formação (que é uma forma de personalizar essa mesma formação). A etapa seguinte é a Concepção e Criação dos Conteúdos (ou a sua aquisição), à qual se segue a Disseminação da Formação e a Avaliação dos Resultados Obtidos. Podemos assim definir dois processos principais no e-learning dentro de uma organização: o processo de publicação e o processo de distribuição.
O processo de publicação engloba a criação de conteúdos, com a sua prévia planificação (recursos, objectos de aprendizagem e cursos). O planeamento, a criação e a gestão dos conteúdos implica a classificação e o armazenamento dos mesmos num sistema editorial, com tarefas definidas e um fluxo de trabalho estruturado, com perfis associados (por exemplo, um autor responsável por criar e classificar unidades de aprendizagem, um outro perfil responsável por agrupar essas unidades de aprendizagem com o objectivo de criar cursos). No fundo, estamos a falar de uma estrutura que possa ser organizada em função das necessidades de cada organização.
O processo de distribuição engloba a entrega dos conteúdos (sob a forma de cursos) aos utilizadores finais, através de uma infra-estrutura web (Internet ou intranet). Este processo de distribuição e acompanhamento do desenrolar do curso fica normalmente a cargo de um sistema de gestão de aprendizagem (LMS - Learning Management System), que pode ter ou não associados uma série de serviços destinados a ajudar na comunicação entre os formandos e/ou entre os formandos e o(s) formador(es) - por exemplo um chat, um fórum de discussão, FAQs (perguntas frequentes), news, etc. A avaliação pode estar (ou não) incorporada directamente no LMS, mas é de extrema importância, pois ajuda a compreender o resultado do esforço formativo.
* Nuno Melo é consultor na unidade estratégica de negócios
de e-Learning da Sinfic.
Produzido em 2005