Um Caso Concreto de PESI Partilhado

Este artigo refere-se a um caso concreto de PESI partilhado no contexto de um cliente, do qual vamos omitir o nome por razões de confidencialidade. Recorde-se, no entanto, que o contexto organizacional do cliente é determinante na arquitectura e modelo de execução e de gestão do PESI partilhado.

No caso do cliente referência deste artigo, a sua diversidade geográfica, por um lado e a sua especificidade de âmbitos de intervenção, por outro, constituem várias realidades para as quais é necessário adoptar a melhor solução.
 

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De seguida apontamos alguns dos aspectos mais relevantes que podem constituir como ponto de partida para uma discussão e aprovação relativamente ao modelo a adoptar para a execução do PESI partilhado na organização. Este trabalho destina-se a ser realizado juntamente com os responsáveis da organização.

• Definição das principais linhas estratégicas globais de desenvolvimento dos SI/TI para a organização (englobando todos os ramos e serviços da organização), linhas estratégicas estas agregadoras de todas as outras.
• Execução de um PESI partilhado para cada um dos ramos e serviços.
• Análise da conformidade quanto ao alinhamento entre linhas estartégicas e PESI.
  

Actores e participantes do PESI partilhado

1. Elementos da equipa interna com as seguintes competências (a formar eventualmente):

• Análise estratégica;
• Análise de processos;
• Arquitecto de sistemas;
• Analistas de sistemas;
• Administrador de sistemas e de base de dados;
• Gestão de projectos de SI/TI;
• Consultor de ferramentas de suporte à elaboração dos documentos e entregas.
  

2. Elementos dos interlocutores - clientes internos, com quem a equipa interna vai dialogar:

• Comité do projecto (a constituir com elementos das chefias de topo);
• Donos dos processos organizacionais / directores e chefes departamentais e/ou funcionais;
• Utilizadores chave de aplicações informáticas em utilização;
• Responsáveis pelo help desk e apoio a utilizadores.
  

Modelo de gestão do PESI partilhado

O modelo proposto inclui dois níveis de gestão do PESI partilhado.

Nível 1 - Gestão de Alto Nível, com responsabilidades de definir as linhas mestras e orientadoras do enquadramento dos diversos PESI a executar às unidades operacionais. Neste nível, será estudada a harmonia dos resultados e entregas parciais dos PESI funcionais.

Nível 2 - Gestão Operacional de cada PESI. Os gestores a nomear reunirão ordinariamente ou extraordinariamente com o objectivo de troca de experiências entre PESI a este nível. Também preparam os indicadores e os documentos de consolidação a apresentar ao comité do projecto (nível 1), a fim de que seja analisada e aprovada de forma harmoniosa com todos os documentos em apreço.

Como suporte a estes dois níveis estará uma comissão de acompanhamento (auditoria), que assegurará a conformidade das práticas e dos processos de execução do PESI.