O Instituto de Seguros de Portugal e a Formação em Erros GUI
O Instituto de Seguros de Portugal é a instituição oficial portuguesa de regulação e supervisão da actividade seguradora e resseguradora, dos fundos de pensões e da actividade de mediação de seguros. Dadas as preocupações do instituto em utilizar as melhores práticas no desenvolvimento de soluções, juntando uma elevada preocupação com questões de usabilidade, e procurando maximizar a produtividade dos seus utilizadores finais, solicitou à Sinfic a realização de uma acção de formação sobre erros GUI (interface gráfica com o utilizador) - "Conhecer e evitar erros GUI".
As empresas de seguros e os fundos de pensões assumem responsabilidades pelo pagamento de indemnizações e prestações que, por vezes, só se concretizam a longo prazo, como acontece, por exemplo, nos seguros de vida. Daí que praticamente em todos os países do mundo existam as denominadas "autoridades de supervisão de seguros", que vigiam a capacidade das seguradoras e das entidades gestoras de fundos de pensões para assumirem e respeitarem os compromissos.
O Instituto de Seguros de Portugal (ISP), regido pelo Decreto-Lei n.º 289/2001, de 13 de Novembro, é a instituição oficial portuguesa de regulação e supervisão da actividade seguradora e resseguradora, dos fundos de pensões e da actividade de mediação de seguros.
Juridicamente, o ISP é uma pessoa colectiva de direito público, dotado de autonomia administrativa e financeira. As suas receitas provêm essencialmente de uma taxa paga pelas entidades sujeitas a supervisão.
No quadro das responsabilidades que estão atribuídas ao ISP, destacam-se, pela sua importância, as seguintes:
- Função normativa, que consiste na elaboração de normas técnicas e colaboração na feitura de diplomas legais que regulam o acesso e exercício da actividade seguradora e dos fundos de pensões.
- Função de supervisão, que consiste no acompanhamento dos operadores (empresas de seguros, mediadores e sociedades gestoras de fundos de pensões) e vigilância do cumprimento das normas legislativas e regulamentares que regem o sector.
- A formação
A Sinfic, através da sua unidade estratégica de negócio Hipermédia, desenvolve, entre outras actividades, várias acções regulares de formação no âmbito da Internet e do desenvolvimento de conteúdos Internet. Uma dessas acções de formação tem como título "Conhecer e evitar erros GUI".
Os erros de concepção de interfaces de aplicações significam normalmente um custo elevadíssimo para as empresas que utilizam software, em muitos casos inconscientemente, ou como um facto consumado. O impacto aumenta especialmente em grandes organizações, sendo o custo multiplicado pelo número de utilizadores. Por outro lado, as ferramentas de desenho de interfaces, em alguns casos, não proporcionam soluções suficientemente flexíveis, enquanto que em outros, permitem que os especialistas em desenvolvimento cometam erros graves no desenho da GUI. Desta forma, é necessário conhecer os standards e os princípios de desenho para evitar os erros mais comuns.
A população alvo deste curso da Sinfic costuma incluir os consultores júniores de usabilidade, programadores e analistas, gestores de equipas de desenvolvimento, e GUI designers.
No caso concreto da formação solicitada pelo ISP, foi ministrada de forma específica a cinco técnicos do instituto. Para este artigo, solicitámos a resposta a três questões, que apresentamos a seguir, conjuntamente com as respostas fornecidas pelo ISP.
Sinfic: Quais os motivos que levaram o ISP a realizar a formação "Conhecer e evitar erros GUI"?
ISP: O Departamento de Sistemas de Informação pretende, sempre que possível, utilizar as melhores práticas no desenvolvimento de soluções, juntando uma elevada preocupação com questões de usabilidade, procurando maximizar a produtividade do utilizador final. Neste sentido, considerou-se de grande utilidade que os responsáveis pelos diversas sistemas de informação frequentassem um curso onde se abordasse este tema de uma forma estruturada e detalhada.
Sinfic: Como avaliaram a realização da formação?
ISP: Bastante positiva, correspondendo plenamente às expectativas criadas. Destacamos a documentação entregue, que consideramos poder ser uma mais valia para validar se os sistemas actuais e futuros estão de acordo com as melhores práticas em termos de usabilidade.
Sinfic: Que impacto esperam obter com a aquisição dos conhecimentos?
ISP: Melhorar a qualidade do produto final que é entregue aos utilizadores dos sistemas de informação do ISP, reduzindo os "erros" frequentes na construção de sistemas GUI.